原型与交互设计｜客户关系管理
原型与交互设计是客户关系管理中的关键环节。客户与联系人档案
原型与交互设计环节首先要确认的是范围与标准。这一点说起来容易，落实到具体动作时却需要有人拍板：谁负责、按什么标准算完成、什么时候复查，三件事定下来，事情才算真正开始。
与之相关的一个细节是，很多问题并不是在方案里出错，而是在交接环节走形——前一环节的理解，到下一环节变成了另一个意思，最后结果和预期差得很远。
要落地这件事，还需要一个前提：企业内部得有人对结果负责。否则方案再合理，也会在执行中被稀释成一份文件。
这一步通常包含的工作
- 客户与联系人档案：在原型与交互设计阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 跟进记录与提醒：在原型与交互设计阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 商机阶段管理：在原型与交互设计阶段完成，并在交付说明中写明结果。
- 业绩统计与复盘：在原型与交互设计阶段完成，并在交付说明中写明结果。
需要注意的地方
忽略使用者的习惯
方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。
只关注当下成本
选择报价最低的方案，忽略了后续维护、调整和返工带来的隐性支出。
一次改太多
同时推进多个方向的调整，出问题时无法判断是哪一项导致的，最后只能全部回退。
与其他环节的衔接
这一步的产出物需要可以被检查和验收。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。
再往下一层看，这时候有效的做法往往不是增加人手，而是把重复出现的问题用规则固定下来，让它不再依赖某个人的经验。